+7 (919) 310-95-00

Часто задаваемые вопросы


Картинки по запросу FAQ



Q: Почему в некоторых случаях сумма при создании заявки может отличатся от той которая была отражена в поле «Получаете»?

A: Это возникает в случае, когда прошел большой промежуток времени между созданием заявки и оплатой (от 30 минут и более) т.к обменный сервис  фиксирует курс покупки непосредственно в момент поступления электронной валюты на наши реквизиты указанные в заявке.


Q: В какой момент происходит обмен?

A: Мы отправляем средства моментально, после получения их от Вас. В среднем обмен занимает 5-30 минут.
  
НапримерЕсли вы отправляете нам Bitcoin, то мы ждем 3 подтверждения от сети и затем отправляем вам средства на указанные Вами реквизиты.


Q: Как я могу узнать статус своей заявки?

A: В нашем Сервисе вы можете отслеживать свою заявку через личный кабинет на всех этапах. Для этого просто войдите в «Заявки».

В случае если Вы незарегистрированный пользователь, рекомендуем вам не покидать окно заявки, либо сохранить ссылку на нее до полного исполнения. Если же случилось так, что Вы не сохранили ссылку и не можете попасть обратно на страничку со своей заявкой, обратитесь в онлайн-чат к нашим операторам.


Q: Что делать, если статус заявки «Ошибка» или «Отклонена»?

A: В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для Вас способом сообщив номер вашей заявки. Мы проверим в чем дело и в кратчайшие сроки решим проблему.